Les avis des clients ont un impact considérable sur le potentiel de vente d’un produit. On notera que 93% des consommateurs estime que les avis sur les produits sont un facteur déterminant dans leur achat, et 84% d’entre-eux font autant confiance à ces avis qu’à la recommandation d’un ami. C’est d’autant plus pertinent sur Amazon, où les avis et commentaires produits déterminent également la place qu’il occupe dans le classement sur le site. Solliciter une grande quantité d’avis fiables est donc un élément essentiel de votre succès.
Mais les avis peuvent être difficiles à générer et peuvent souvent être liés à des controverses et des problèmes d’impartialité; les plates-formes d’évaluation typiques n’ayant aucune protection contre les concurrents qui soumettent de fausses évaluations.
Amazon a donc créé le programme Amazon Vine (ou club des testeurs) pour résoudre ces problématiques en invitant les consommateurs les plus fiables à soumettre des avis sur les produits. Non seulement Vine profite aux futurs acheteurs en leur fournissant des avis plus précis, mais ce programme profite également aux vendeurs qui eux, souhaitent augmenter leur nombre d’avis, provenant d’acheteurs qualifiés.
Qu’est-ce qu’Amazon Vine?
Amazon Vine est basé sur une communication impartiale entre un certain nombre de consommateurs sélectionnées (le club des testeurs), les vendeurs inscrits aux programmes et les futurs acheteurs.
Les vendeurs s’inscrivent au programme et soumettent leurs produits à l’examen du club des testeurs. L’objectif est de fournir aux clients des commentaires fiables par le biais de consommateurs avec un « classement d’évaluation » élevé. Ce qui signifie qu’ils soumettent des commentaires fréquents et honnêtes que les autres acheteurs jugent utiles et pertinents.
Les consommateurs sont choisis sur invitation d’Amazon et sélectionnées selon plusieurs critères. Le plus important est le retour des autres clients sur leurs avis, en particulier sur leur utilité, leur précision et leur pertinence. Le nombre de commentaires qu’ils ont rédigés et la date à laquelle ils ont déposé l’avis sont également des facteurs déterminants. L’algorithme d’Amazon les associe aux produits en fonction de la catégorie de leurs achats antérieurs. Bien que les avis Vine soient soumis à des directives de publication, les consommateurs sélectionnés ne sont pas rémunérés pour leurs opinions et sont encouragés à soumettre des commentaires honnêtes et impartiaux, même s’ils sont négatifs. Leur évaluation en tant que consommateurs n’est pas affectée par les critiques négatives, ce qui encourage les commentaires authentiques.
Vendors ou Seller qui s’inscrivent à Vine envoient des produits qui seront distribués au club des testeurs pour obtenir des commentaires authentiques. Les vendeurs n’ont pas leur mot à dire sur les avis de consommateurs sélectionnés ni sur les produits qu’ils reçoivent et ne peuvent pas contacter directement les testeurs.
Amazon identifiant les avis obtenus via le club des testeurs par un badge spécifique, les futurs acheteurs peuvent donc faire confiance au contenu les yeux fermés.
Amazon offre un moyen sans précédent d’augmenter le nombre d’avis sur vos produits et ainsi améliorer la confiance des clients dans votre marque.
Il se peut qu’il y ait des avis négatif (on leur demande d’être honnête et impartial). Dans ce cas là, les vendeurs peuvent répondre aux commentaires négatifs pour montrer aux acheteurs qu’il se soucie de l’avis qu’il soit en leur faveur ou pas.
COMMENT AMAZON VINE PROFITE-T-IL AUX VENDEURS ?
Amazon Vine s’efforce de générer de vraies avis et commentaires, ce qui est difficile à obtenir lorsqu’il s’agit d’une nouvelle marque ou un nouveau produit sur Amazon. Tout le monde cherche à acheter des produits avec 4 ou 5 étoiles, et Vine peut aider à démarrer la progression d’une liste de produits grâce à ses évaluations éclairées.
L’inscription à Vine renforce également la notoriété de la marque, car les algorithmes d’Amazon accordent plus de poids aux critiques les mieux classés. Si les «experts» évaluateurs aiment vos produits, il y a de fortes chances que d’autres le fassent aussi, alors Amazon les place plus haut dans la file d’attente. La performance de votre produit est mesurée par le nombre de ventes, ainsi que par les commentaires des clients. Des commentaires précieux signifient que votre produit est plus susceptible d’être le premier résultat pour les requêtes des consommateurs.
Vine augmente les taux de conversion, car les avis sont essentiels pour conclure la vente. Lorsque vous commencez avec des avis sur vos produits, vous avez un avantage sur la concurrence. Vous voulez que votre produit soit nouveau et innovant, tout en fournissant une preuve de qualité? Vous obtiendrait les deux grâce à de nombreux avis.
L’utilisation du programme Vine est-il payant pour le vendeur et qui peut adhérer au programme?
Tout d’abord, il y a quelques critères à remplir pour pouvoir être éligible et adhérer au programme Vine :
- Vous devez être un partenaire de vente professionnel.
- Vous avez préalablement enregistré une marque dans le Registre des marques auprès d’Amazon (https://brandservices.amazon.fr/) et êtes identifié en tant que propriétaire de la marque.
- Vous devez avoir des offres « expédié par Amazon » éligibles.
Cette étape passée vos produits ont besoin eux aussi de remplir quelques critères :
- Être un produit d’une marque que vous êtes autorisé à représenter dans le Registre des marques auprès d’Amazon
- Présenter moins de 30 commentaires sur la page détaillée du produit (vous n’aurez pas la possibilité d’avoir plus de 30 commentaires donc ne présentez pas un produit qui a déjà 29 commentaires, cela ne serait pas vraiment utile)
- Posséder une offre « Expédié par Amazon » à l’état « Neuf »
- Ne pas appartenir à la catégorie Érotisme
- Avoir déjà été lancés au moment de l’inscription
- Avoir du stock disponible
- Présenter une image et une description
Les Testeurs auront la possibilité de demander vos articles inscrits afin de les évaluer. Des frais d’inscription de 170 EUR vous seront facturés une fois par ASIN parent après la publication du premier commentaire. Aucun frais ne vous sera facturé si le produit inscrit ne reçoit aucun commentaire dans les 90 jours suivant son inscription.
Coté testeurs, aucune compensation ne leur ait réclamé. ils sont rémunérés en « nature » sous forme de produit gratuit et en contre-parti on leur suggère de laisser un avis.
Et pour le futurs acheteurs, quel est l’intérêt ?
Les acheteurs se fient aux avis sur les produits lors de leurs achats en ligne, car ils ne peuvent ni voir ni toucher l’article eux-mêmes. Peu importe à quel point Amazon facilite la livraison et les retours, il est toujours frustrant de recevoir un produit et de devoir le retourner. Les acheteurs comptent sur les avis pour être précis, afin qu’ils puissent faire un achat éclairé. Avoir un algorithme pour sélectionner les testeurs les mieux adaptés pour commenter donne aux acheteurs plus de confiance dans leur opinion. Lorsqu’ils peuvent voir un badge de la sélection Vine, cela les rend plus susceptibles d’acheter.